口碑更胜低价vivo用户忠诚度超越小米、华为

  从2011年开始由小米领衔的互联网手机品牌发展可谓是突飞猛进，其主打的高配低价的『性价比』路线着实对未接触过智能机，或者说对智能手机还不大了解的用户群体有着极大的诱惑力。但随市场的逐步成熟与品牌口碑的形成，这些互联网手机品牌的弊端似乎也开始展露。

  根据数据研究机构QuestMobile提供的2016年1-9月安卓端换机用户去向终端品牌调研报告数据显示，在过去的9个月中，小米用户会再次选购小手机的几率仅为27.8%，用户忠诚度远远低于以线下渠道为主力的vivo和华为。个中是什么原因，让我们消费者放弃的低价高配的互联网品牌，而去转投早些年不被看好的传统渠道品牌，下面我们从多个纬度来分析。

  以vivo的产品线为例，几乎所有机型都定位于极致Hi-Fi，在音频表现上有着突出表现，深化手机的娱乐性能，并且还细化为主打时尚、轻旗舰的X系列，追求极致性能的Xplay系列，追求极致拍照的Xshot系列，从外观，娱乐，拍摄三个方面入手。三大系列分别从不同的角度满足了不同人群在移动网络时代下对于手机的差异化需求，在时尚便携、影音娱乐和拍照摄像上相辅相成，形成互补，却又追求各自不同的极致，正好击中了大众消费者关注的三个最重要痛点的细分市场。

  手机续航问题早已成为各大厂商的瓶颈，一味的增加电池容量已经不能处理问题，只会增加手机的厚度和充电时长，使使用者真实的体验有所折扣。快充成为在现存技术下最佳的曲线救国方式，而vivo的双引擎闪充同时采用两个充电芯片和两条充电电路，提高的充电速度，节约了充电时间，续航自然也就跟上了。

  相比起互联网品牌，线下销售渠道无疑成本更高，但线下销售渠道所拥有的优势也是互联网销售难以媲美的。以手机保修为例，vivo通过售后服务中心以及销售点的网络联动，打造出85%用户七天完成送修、返还全过程的售后速度。反观线上渠道，它们线下没有售后点，只能把手机寄往总部工厂，一来一回不仅耗费时间长，还有可能会出现很多问题造成使用者真实的体验上缺漏。

  除此之外，vivo全国它们还肩负着销售、零配件销售、信息回馈等任务，让我们消费者体验到一站式的服务，轻松的解决使用需求。而厂家也能通过线验店零距离的接触用户，收集来自用户最真实的诉求与评价数据，作为未来产品研发的参考。

  vivo在东莞长安有自己的制造工厂，并不像其他厂商一样采用OEM模式（外包模式）。vivo品质管控注重两个方面，一个是全面性，一个是高标准。全面性意味着测试到更多的意想不到的细节，将超出消费者预见的问题消灭；高标准代表着称得上变态的质量发展要求。vivo的制造工厂里有可靠性测试实验室，对每一台产品做压力测试，经过酷刑的手机要在200倍显微镜下审视主板和芯片没有裂纹才可以通过。SMT车间是vivo最能体现科学技术实力的地方，美国原装进口的超精度MPM双轨印刷机，印刷的精度仅为25um，是头发丝的1/3；全球领先的Asymtek点胶机；日本富士第三代NXT高速贴片机，日本松下NPM高速贴片机；全自动化手臂控制的整机测试等，可以说世界上领先的生产的基本工艺、手机品控的领先标准在这里都能得到体现。

  vivo品牌的崛起似乎只在一夜之间，这可能是《华尔街日报》关注到vivo却对这家企业的成功难以准确定义的原因，事实上，这是一家专注消费者需求，坚守产品的质量，自成立起就坚持本分耕耘的品牌。从品牌到产品到服务，vivo从始至终坚持创新，先一步创新的vivo在众多友商总能出类拔萃。返回搜狐，查看更加多